Passionnée de relations humaines, Nathalie Esain est motivée au quotidien par le désir d’aider chacun à s’écouter lui-même et à s’entendre avec les autres. Poussée par le désir de prendre soin des autres, elle débute sa carrière il y a plus de 20 ans dans des entreprises où l’expérience client occupe une place centrale. Elle acquiert ses compétences en France à différents postes, en contact clientèle, comme responsable d’équipe et comme responsable transverse rattachée à la direction.

Elle découvre la complexité des relations humaines au travail, entre individus ou entre groupes d’individus, à l’interne ou avec les clients. Cette observation, combinée à des relations personnelles avec des personnes issues de différents groupes socioculturels, l’ont conscientisée sur les différences de valeurs, de cultures, de comportement et d’attentes, selon les individus ou les groupes d’individus. C’est ainsi qu’elle découvre la puissance de l’écoute, de la communication et de l’intelligence émotionnelle.

Pour aller plus loin dans sa compréhension de l’humain et des dynamiques de groupe, elle passe une maitrise de Sciences Humaines et Sociales, axé sur la sociologie des organisations. Elle amène ses connaissances dans les entreprises et aide chacun à y prendre soin de soi, de ses besoins, et de ceux des autres.

Plus tard, et après d’autres expériences professionnelles centrées sur l’expérience client et employé, elle s’outille en stratégie d’entreprise grâce à une maitrise en administration des affaires.

Son expérience compte notamment 7 ans en restauration où elle est en contact avec le client. Comme chef d’équipe, elle effectue la formation initiale et continue du personnel de manière à fidéliser les équipes et les clients. Elle passe 4 ans en entreprise marketing à travailler pour des clients grands compte. Elle mesure la qualité de l’expérience de leurs clients, réalise du benchmark et propose des solutions réalistes.

Ensuite, responsable expérience client dans une entreprise automobile de 250 personnes, elle organise notamment une formation d’une journée afin d’augmenter la satisfaction client et le bouche-à-oreille. La formation mène à une augmentation globale de la satisfaction client de 20% en 3 mois.

Depuis 2016 elle vit en famille au Québec où elle a créé son entreprise de consultation et de formation en positionnement et expérience client et employé.

Facilitatrice authentique et à l’écoute, elle organise des formations et anime des conférences en adaptant son contenu aux réalités de son auditoire afin que celui-ci reparte avec des idées concrètes à appliquer en entreprise.

Vous voulez vous inspirez de son univers? Découvrez ses formations!

Thèmes

• Communiquer habilement avec les clients difficiles
• Satisfaire les clients et les utilisateurs
• Fidéliser et favoriser le bouche à oreille réel et virtuel
• Répondre aux clients mécontents ou sceptiques
• Mettre en place une étude de satisfaction
• La démarche d’amélioration continue
• Définir sa stratégie de contenu
• Clarifier et améliorer son positionnement
• La bienveillance en communication